Herstel van vertrouwen

Na kwesties als de toeslagenaffaire en de aanpak van de coronacrisis is het vertrouwen van burgers in de overheid flink beschadigd. Veel mensen voelen zich niet gehoord of zelfs tegengewerkt. De Nationale Ombudsman ontvangt regelmatig klachten van burgers met problematische schulden en geldzorgen. In zijn onderzoeken constateert hij steeds weer dat de drempel naar hulp voor burgers te hoog is. Daar kunnen allerlei redenen voor zijn zoals schaamte en wantrouwen richting de overheid. Bovendien hebben niet alle burgers het (doen)vermogen om in actie te komen. Hoe kan de overheid werken aan vertrouwensherstel en het beter bereiken van burgers met geldzorgen? Want zonder vertrouwen is effectieve hulp en beleid nauwelijks mogelijk.