9. Omgaan met emoties in het klantgesprek

Een life-event, schulden, financiële crisis en verlies, brengen vaak heftige emoties met zich mee. Toch blijkt in de praktijk dat veel hulpverleners de neiging hebben om direct te willen oplossen, terwijl luisteren vaak al het halve werk is. De oplossing zit immers in de cliënt zelf.
In deze sessie vertaalt Bwerani Alvares inzichten uit NLP, breinwerking en taalpatronen, naar concrete handvatten voor het klantgesprek. Je leert emoties herkennen en benoemen, van woede en angst tot verdriet en walging en ontdekt hoe je taal en aanpak hierop kunt afstemmen. Niet om op de 'preekstoel' te gaan zitten, maar om ruimte te maken voor wat de cliënt werkelijk nodig heeft. Aan bod komt:
• Basisemoties en het brein: wat er gebeurt bij een life-event
• Taalpatronen van je cliënt herkennen en spiegelen
• Rapport creëren en gedrag sturen verbaal en non-verbaal
• Je eigen hulpdrang onderdrukken: wanneer luisteren genoeg is
• Therapeutische tools: wat kun je zelf doen en wanneer draag je over?
• Timing: het juiste moment voor de juiste interventie